Refund policy

Politique de retour et de remboursement  – TIRAZ 

Chez TIRAZ, chaque pièce est soigneusement sélectionnée ou réalisée, souvent en édition limitée ou en exemplaire unique. Pour cette raison, toutes les ventes sont considérées comme définitives.

1. Remboursement

Nous n’acceptons pas les remboursements pour changement d’avis ou toute autre raison.
Un remboursement est toutefois possible uniquement en cas de problème de taille, sous réserve des conditions suivantes :

  • La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours après réception de la commande, par e-mail à l’adresse suivante : tirazthob@gmail.com

  • L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé, et doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes intactes

  • Les articles personnalisés, réalisés sur commande ou en promotion sont exclus de toute possibilité de remboursement

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous conseillons un envoi avec numéro de suivi

  • Le remboursement sera effectué uniquement après vérification de l’état du produit

2. Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos claires du produit concerné.

  • Après validation de notre part, nous proposerons un échange, un avoir ou, à titre exceptionnel, un remboursement intégral (frais de port compris).
  • Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable.

3. Conditions générales de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, sans traces d’usage, dans l’emballage d’origine.
  • Les retours sans numéro de suivi ou perdus pendant le transport ne pourront faire l’objet d’aucun traitement.
  • Aucun retour ne sera accepté au-delà de 10 jours après la date de réception.

4. Responsabilité du client

Il appartient au client de bien vérifier :

  • Les descriptions, tailles, matières et instructions figurant sur la fiche produit avant achat,
  • L’exactitude de l’adresse de livraison. TIRAZ ne saurait être tenue responsable des erreurs d’acheminement dues à une adresse incomplète ou incorrecte.

 

Return and Refund Policy – TIRAZ (EN)

At TIRAZ, each item is carefully selected or handcrafted, often in limited quantities or as a one-of-a-kind piece. For this reason, all sales are considered final.


1. Refunds 

We do not accept refunds for change of mind or any reason other than sizing issues.
A refund is only possible in the case of a sizing issue, and under the following conditions:

  • The request must be made within 14 days of receiving the order, by email at tirazthob@gmail.com

  • The item must not have been worn, washed, or damaged, and must be returned in its original packaging, with all original tags attached

  • Customized items, made-to-order pieces, and items on sale are not eligible for a refund

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the error is on our part. We recommend using a tracked shipping method

  • The refund will only be issued after we have inspected and confirmed the condition of the returned item


2. Damaged or incorrect items

If you receive a damaged or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery, with clear photos of the product.

  • Once your request is approved, we will offer an exchange, a store credit, or, in exceptional cases, a full refund (including shipping).
  • No return will be accepted without prior written confirmation from our team.

3. General return conditions

  • Items must be returned in brand new condition, with no signs of use, and in their original packaging.
  • Returns without tracking or lost during transit cannot be processed.
  • No returns will be accepted more than 10 days after delivery.

4. Customer responsibility

Customers are responsible for:

  • Carefully checking product descriptions, sizes, materials, and care instructions before purchasing,
  • Providing an accurate and complete shipping address. Tiraz cannot be held responsible for delays or non-delivery due to incorrect information.